巧用“加减乘除” 打造一流营商环境

为进一步落实优化营商环境各项工作要求，近年来，恩施州交通运输局积极作为、主动推行“如我在办、有呼必应、说到做到、服务周到”服务机制，通过“加减乘除”运算法则重构服务体系，推动政务服务实现从被动“帮办”到主动“包办”的转型升级。该模式以企业需求为导向，精准破解市场主体发展难题，持续推进营商环境优化。

“加法”赋能，打造服务闭环。始终把主动服务理念融入工作的每一个环节，精心搭建“首问负责+限时办结+跟踪回访”的全流程服务体系。针对企业面临问题，首问责任人第一时间介入，迅速梳理、牵头协调，确保在规定时间内得到妥善解决，并在服务结束后，主动回访，收集反馈意见，持续优化服务流程。打造层层递进、多维度叠加的服务模式。

“减法”提效，打破地域壁垒。全力推进“一窗受理+跨省通办”服务模式，打破了长期以来困扰企业和群众的地域限制，做到“让数据多跑路，群众少跑腿”，切实缩减群众跑路跑腿时间。实现在一个窗口提交申请，就能完成跨地域业务的办理，让政务服务更加便捷、高效。

“乘法”提速，激活协同效能。建立“部门联动+信息共享+并联审批”协同机制，各部门打破信息壁垒，数据实时共享，实现办事效率乘数级增长。多部门通过并联审批模式，实现高效协同服务，进一步简化审批流程、压减办理时间，大大降低了企业的时间成本。

“除法”简程，优化办事流程。实施“容缺受理+告知承诺”精简流程，允许企业在部分材料暂时欠缺的情况下，先行办理业务，后续再补齐材料。这一举措大幅压缩办理时效，减少企业的等待时间，使企业能够迅速投入生产经营，抢占市场先机。

针对跨省车辆转籍难题，设立“一对一”服务专员，全流程帮办代办，实现“一窗通办”。协调公安交管、原籍地及转入地交通部门三方会商，实现“跨省联办”。创新采用“注销恢复+电子档案迁移”组合解决方案，原本需往返三地的复杂流程简化为“一地申报、并联核验、一次办结”，办理时效压缩70%，为办事群众实现“特事特办”。通过建立优化行政审批窗口一窗通办、跨省联办、特事特办的“三办”应急机制，进一步提升工作效率，为服务对象迅速化解难题。

下一步，恩施州交通运输局将持续深化营商环境改革，以“营商环境没有最优只有更优”的决心，不断升级政务服务“操作系统”，让政策红利精准直达市场主体，为全州经济高质量发展注入强劲动能。