“领导坐班”在窗口，优化服务再提升

“没想到今天坐窗口为我办事的是领导！领导不仅态度亲切，事情也办得漂亮！”在恩施市民之家政务大厅，前来办事的李女士称赞道。

4月29日，市医保局党组成员，医保中心主任王擎锋深入到恩施市民之家窗口，以普通工作人员的身份到窗口“坐班”为参保企业、群众办理业务。“坐班”期间，王擎锋深入了解了医保窗口进驻业务开展情况，并对工作人员提升服务质量，如何进一步压减办结时限、优化办事体验、提升服务效能向窗口工作人员提出了指导意见，持续推动政务服务规范化、标准化。同时亲自体验了本部门的异地就医备案和城乡居民医保参保缴费“一件事”事项办理，对现场发现的填表单繁琐、缴费渠道跳转有误等问题立即联系上级业务部门进行优化调整，确保让企业、群众好办事、办成事。

王擎锋表示，为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，我们将持续抓好窗口保持优质、高效的服务质量，严格按照窗口规范依法依规办事，积极主动靠前服务，不断提高办事企业、群众的满意度、获得感。